Ervaren Medewerker Customer Care & Communicatie

Functie-inhoud:

De afdeling Customer Care & Communicatie heeft 3 aandachtsgebieden: het is het eerste aanspreekpunt voor klanten zowel fysiek, wegens de balie in de ontvangstruimte, als over de telefoon en e-mail. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de interne- en externe communicatie van SZV. Concreet betekent dit dat de afdeling verantwoordelijk is voor het inkomend telefoonverkeer, algemene e-mail verwerking, informatievoorziening en klachtenregistratie. De Medewerker Customer Care & Communicatie houdt zich bezig met het zowel mondeling als telefonisch te woord staan van klanten en bezoekers en het verstrekken van algemene informatie aan klanten. De Medewerker Customer Care & Communicatie rapporteert rechtstreeks aan het afdelingshoofd Customer Care & Communicatie.

 

De Medewerker Customer Care & Communicatie houdt zich bezig met:

1. Algemeen

- Het bedienen van de telefooncentrale

- Het zowel mondeling als telefonisch te woord staan van klanten en bezoekers van SZV

- Het op correcte wijze ontvangen en doorverwijzen van klanten en bezoekers naar de desbetreffende afdelingen

- Het voorzien van basisinformatie aan klanten en bezoekers

- Het correct afhandelen van vragen aan klanten en bezoekers over de regelingen van SZV

- Het aannemen van algemene klachten van klanten

- Het doorverwijzen van complexe klachten naar het afdelingshoofd Customer Care & Communicatie

- Het op peil houden van de voorraad informatiemateriaal, zoals brochures en formulieren

- Het verrichten van licht administratieve taken

 

2. Overige

- Het bijhouden van het (digitale) afsprakensysteem voor de afdeling Registratie

- Het doorgeven van alle gemaakte afspraken aan de afdeling Registratie

- Het volgen van procedures en werkafspraken zoals die binnen de afdeling van toepassing zijn

 

Verricht overige werkzaamheden die beschouwd worden als noodzakelijk, behorende bij de functie en/of afdeling

 

Speelruimte:

Beslist bij: Ondanks vastgesteld beleid en werkmethoden, heeft de Medewerker Customer Care & Communicatie in overleg met het afdelingshoofd Customer Care & Communicatie, de ruimte voor het nemen van eigen initiatieven, het bepalen van de werkvolgorde naar eigen inzicht en het doen van voorstellen ter verbetering van de bedrijfsvoering.

Verantwoording: De Medewerker Customer Care & Communicatie rapporteert rechtstreeks aan het afdelingshoofd Customer Care & Communicatie

 

Kennis & Vaardigheden:

Kennis:

- Kennis van telefooncentrales

- Kennis van receptiewerk

Vaardigheden:

- Uitstekende mondelinge en goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands, het Engels, het Spaans en het Frans (Creool)

- Computervaardigheid

- Communicatieve vaardigheden

- Het vermogen tot snel schakelen

- Overtuigingskracht

Profiel:
- Werk- en denkniveau : MBO

- Opleiding : Administratief assistent, secretaresse of gelijkwaardig

- Werkervaring : Minimaal twee (2) jaar relevante werkervaring

 

Wij bieden:

Wij bieden daarnaast aantrekkelijk secundaire arbeidsvoorwaarden. SZV is een organisatie in transitie, waardoor er veel ruimte is voor nieuwe initiatieven. De organisatie stimuleert medewerkers om zich zelf te ontplooien, hetzij door training on the job, of door externe opleiding, of een combinatie van beiden. Bij een eventuele indiensttreding wordt een Verklaring Omtrent Gedrag gevraagd. SZV geeft de voorkeur aan kandidaten die beschikken over de Nederlandse nationaliteit, of kandidaten die beschikken over een permanente verblijfsvergunning, zonder werkverbod, voor Sint Maarten.

Informatie en reactie:

Informatie over SZV is te vinden op www.szv.sx. Nadere informatie over de functie is via email te verkrijgen bij Human Resources Department: hr@szv.sx

Belangstelling?

Stuur je schriftelijke sollicitatie met CV en diplomas/certificaten, uitsluitend per e-mail, vóór 20 december 2019 naar Human Resources Department van SZV, hr@szv.sx, onder vermelding van: Medewerker Customer Care & Communicatie.